FAQ

  • GENERAL: CODES/ NEWSLETTER/ STOCK

    Comment bénéficier de mon code de bienvenue pour l’inscription NEWSLETTER? Dès que les champs demandés sont renseignés, vous allez recevoir un mail avec votre code de bienvenue. Il vous suffit de le taper au moment de la validation de votre achat dans la case prévue à cet effet et la réduction s’appliquera automatiquement. Le code de 5€ est valable sur tout le site quel que soit le montant de votre achat. Si un problème survenait n’hésitez pas à nous contacter Comment bénéficier de mon code promotionnel reçu par courrier ou vu sur Internet? Il vous suffit de le taper au moment de la validation de votre achat dans la case prévue à cet effet et la réduction s’appliquera automatiquement. Si un problème survenait n’hésitez pas à nous contacter Comment nous contacter et quels sont les délais de réponse ? Plusieurs personnes s’occupent des relations clientèles, que ce soit pour vous conseiller avant de votre...

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  • RETOUR/ ECHANGE/ REMBOURSEMENT

    Puis-je échanger un article ?   Oui, vous avez deux options : 1/ Vous pouvez l’échanger directement à notre showroom parisien, il vous est juste demandé de nous prévenir avant.  VIRGINIA HILL  230 Rue St-Denis/ Entrée 14 Passage Lemoine  75002 Paris  M° Réaumur Sébastopol ou Strasbourg St-Denis - Contre le même article d’une TAILLE ou d’une COULEUR différente si le montant est le même, sans paiement supplémentaire. - Contre un AUTRE ARTICLE DIFFERENT : Il restera juste la différence à régler sur place. 2/ Depuis votre domicile, si vous en demandez le retour  via notre  formulaire de contact  et vous réalisez un nouvel achat en ligne. Il n’y a alors aucun frais postal, nous glissons dans le colis de votre nouvelle commande un bordereau d’envoi déjà affranchi.  Dans quel délai réaliser un échange?  Le délai est de 7 jours à compter de la date d'achat. Dans quel délai dois-je...

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  • LIVRAISON

    Puis-je suivre la situation de ma commande ? Oui, par le biais de mon compte dans la section commandes réalisées, vous pourrez consulter la situation de votre commande. Quel est le processus de livraison à domicile ? Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un premier courrier électronique de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de nos entrepôts), un deuxième vous indiquant un numéro de suivi avec la prise en charge du colis par la Poste, puis un avis de passage pour vous informer de la livraison de votre commande. Quel est le processus de la livraison en magasin ? Si vous avez choisi la livraison en magasin, nous vous informerons de l'arrivée de votre commande par sms  (si vous avez laissé votre numéro de téléphone). Vous serez invité à venir la chercher dans un délai de 15 jours. La personne qui récupère le colis devra montrer le numéro de commande et sa pièce...

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  • PAIEMENT

    Quels moyens de paiement sont disponibles ? Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard et Paypal. Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?   Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes : - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte. - Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte. - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Puis- je obtenir une facture au nom de mon entreprise ? Oui. Il vous suffit de sélectionner l'option entreprise dans vos coordonnées et de saisir les données fiscales qui vous sont demandées. Puis-je demander une détaxe ? Non, la détaxe s'applique uniquement aux...

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